Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página aplica a la aplicación FAVOR — Pide y haz favores (Android, iOS y web), desarrollada por FAVOR SpA, Chile.

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados, o solo la eliminación de ciertos datos sin cerrar tu cuenta.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

  1. Escribe un correo a contacto@favor.cl con el asunto “Eliminar mi cuenta FAVOR”, desde el mismo correo con el que te registraste.
  2. Indica en el mensaje si quieres eliminar toda la cuenta o solo algunos datos (por ejemplo, tu foto, tus documentos de verificación o tu historial de favores ya cerrados).
  3. Te confirmaremos la recepción dentro de 3 días hábiles y, si no tienes favores en curso ni pagos pendientes, eliminaremos tu cuenta dentro de 30 días corridos.
  4. Recibirás un correo final confirmando la eliminación.

Nota  Si tienes un favor activo o un pago pendiente, primero debemos cerrarlo o reembolsarlo. Ese proceso puede extender el plazo, y te lo indicaremos en la respuesta.

Qué datos se eliminan y qué datos se conservan

DatosQué pasa al eliminar la cuenta
Perfil (nombre, foto, biografía, red de confianza, círculos)Se eliminan dentro de 30 días.
Correo y credenciales de accesoSe eliminan dentro de 30 días.
Fotos y documentos de verificación de identidad (cédula, selfie)Se eliminan dentro de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
Publicaciones, ofertas, chats y reseñasSe anonimizan o eliminan dentro de 30 días.
Registros de transacciones y comprobantes de pagoSe conservan hasta 6 años por obligaciones tributarias y contables de la ley chilena, y luego se eliminan.
Registros exigidos por prevención de fraude o requerimientos de autoridadSe conservan solo por el plazo legal que corresponda.

Eliminar solo algunos datos

Si no quieres cerrar tu cuenta, puedes pedir la eliminación de datos específicos (por ejemplo, tu foto de perfil o un documento cargado) escribiendo al mismo correo contacto@favor.cl. Aplican los mismos plazos de respuesta.

Más información en nuestra Política de privacidad y Términos y condiciones.